toggle
rainbow hill care insurance facility testsite

職員行動基準

基本人材像

  • ・    虹の丘の職員として誇りと責任をもって、仕事に取り組みます
  • ・    自己管理に留意し、常にベストの状態で誠意をもって仕事に取り組みます
  • ・    自己啓発に努め、常に前向きに、積極的に仕事に取り組みます
  • ・    仕事は迅速かつ正確に行ないます
  • ・    命令や指示ほ確実に実行します
  • ・    職場の整理整頓及び清潔に心掛けます
  • ・    応対は明瞭に、丁寧に行ないます
  • ・    はっきりと丁寧な言葉遣いをします
  • ・    お互いに協力し、親切心をもって仕事に取り組みます
  • ・    他人に迷惑をかけるようなことはしません
  • ・    社会人としてのモラルを守り、品行方正に努めます
  • ・    苦情を前向きにとらえ、より良いサービスの提供に努めます

利用者さんへの宣言

  • ・    私たちは利用者さんの権利・人権を尊重し、安全なケアの提供に努めます
  • ・    私たちは常に利用者さんの立場に立って物事を見て考えます
  • ・    私たちはどんな小さなことでも利用者さんへの奉仕の心を忘れません
  • ・    私たちは利用者さんに公平に接し、差別しません
  • ・    私たちは利用者さんの訴えに真摯に耳を傾けます
  • ・    私たちは利用者さんとのかかわりを第一に考えます
  • ・    私たちは利用者さんのプライバシーに最大の注意を払います
  • ・    私たちは利用者さんへの説明責任を果たします

 

職場規律の遵守

  • ・    職場の規則や手続きは確実に守ります
  • ・    エレベーターは利用者さん優先で使用し、できるだけ職員は階段を使います
  • ・    きちんとした服装で勤務し、アクセサリーや香水は控えます
  • ・    時間を厳守し迷惑をかけません
  • ・    言葉遣いに配慮し、良好な人間関係を築きます
  • ・    勤務時間中は一生懸命仕事に取り組みます
  • ・    喫煙マナーを守り、決められた時間、決められた場所でしか喫煙をしません
  • ・    職員は決められた所定の場所に駐車し、運転マナーを守り、安全運転に努めます
  • ・    勤務変更は事前に承認を得ます

 

あいさつ

  • ・    あいさつは最高のコミュニケーションであることを心がけ、積極的にあいさつします
  • ・    あいさつは先手必勝、まずは自分から率先してあいさつします
  • ・    利用者さんや、ご家族、職員だれに対しても正しいあいさつをします
  • ・    笑顔で相手に明るさを与えるあいさつをします
  • ・    人からの好意に対しては、素直にお礼のあいさつをします
  • ・    人に迷惑をかけたときには素直に謝ります

 

言葉遣い

  • ・    利用者さんを敬い、丁寧な言葉づかいに努めます
  • ・    利用者さん対して命令や指示をするような言葉づかいはしません
  • ・    利用者さんを子ども扱いするような言葉づかいはしません
  • ・    時と場所、相手に応じて社会人としてふさわしい言葉づかいをします
  • ・    利用者さんには専門用語は避け、分かりやすい表現で話します
  • ・    職員同士の呼び方については、名前の呼び捨てやあだ名をつかうことなく、役職名あるいは……さんと呼びます
  • ・    真心や思いやりは、言葉に現れることを意識し、気持ちを込めて話します

 

報告・連絡・相談

  • ・    上司にはありのままの事実を報告し、隠し事はしません
  • ・    業務遂行は適宜上司に報告・連絡・相談し、チームワークで仕事を進めます
  • ・    迅速かつ正確に、状況を分かりやすく報告します
  • ・    事故は速やかに報告し記録を作成します
  • ・    申し送りの際には重要なポイントを押さえ、簡潔に伝えます
  • ・    求められる前に報告します

 

公私の区別

  • ・    職場では公私の区別をもって行動し、たとえ仲のよい職員でも節度あるコミュニケーションを心がけます
  • ・    勤務中は決して気を抜くことなく、一生懸命に業務に励みます
  • ・    勤務中は私語をつつしみます
  • ・    物品は大切に扱い、無駄使いしたり、私用のためには使いません

 

チームワーク

  • ・    お互いの職務と専門性を認め合い、互いを尊重します
  • ・    チームの一員として自覚をもち自分の責任を果たします
  • ・    情報は隠さず、オープンなコミュニケーションを図ります
  • ・    他の人の仕事にも関心を払い、独りよがりな発言や仕事の進め方はしません
  • ・    人からの意見や忠告には謙虚に耳を傾けます
  • ・    部門や職種の垣根を越えて協力関係を築きます

 

指示・命令への対応

  • ・    話は最後まで集中して聞きます
  • ・    不明な点は残さず、その場で確認します
  • ・    引き受けたことについては、最後まで責任をもちます
  • ・    自分でできそうにないことははっきりとその理由を伝え、次の指示を仰ぎます